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FAQ/Informations
Questions Fréquemment Posées et Informations Utiles
Kilométrage et Pneus :
Tous les prix incluent kilomètres illimités / kilométrage.
Tous les véhicules sont équipés de pneus d'hiver en hiver (Gratuit).
Annulation :
Remboursement complet pour une annulation 48 heures ou plus avant l'heure de prise en charge.
Le dépôt est toujours entièrement remboursable.
Envoyez-nous un e-mail à info@arctic.fo pour annuler votre réservation. Veuillez indiquer votre numéro de contrat dans l'e-mail.
Prolonger ou modifier :
Modes de paiement acceptés :
Les cartes de crédit et de débit sont acceptées.
Confirmation de commande :
Lorsque vous réservez une voiture, une confirmation de commande sera envoyée par e-mail.
Veuillez nous contacter à info@arctic.fo si vous ne l'avez pas reçue et nous vous l'enverrons.
Dépôt :
En plus du montant de la location, un dépôt remboursable de DDK 2.990,- est requis.
Cela nous permet de déduire des frais tels que les trajets dans les tunnels sous-marins, une voiture restituée sans plein, des contraventions de stationnement et des dommages.
Assurance :
La franchise est de DDK 7.000,- pour chaque accident. Cela signifie que le locataire paiera au maximum DDK 7.000,- en cas d'accident.
Assurance GOLD : Pour le paiement de DDK 178,- par jour, la franchise sera réduite à 0 DKK par dommage au lieu de DDK 7.000,-.
Assurance SILVER : Pour le paiement de DDK 119,- par jour, la franchise sera réduite à DDK 1.000,- par dommage au lieu de DDK 7.000,-.
Assurance BRONZE : Pour le paiement de DDK 99,- par jour, la franchise sera réduite à DDK 2.000,- par dommage au lieu de DDK 7.000,-.
Cela peut être acheté en option lors de la réservation.
Voir https://arctic.fo/Page/3/TERMS pour plus d'infos.
Couverture d'assurance :
L'assurance couvre les dommages au véhicule et le vol de voiture.
Les pneus crevés, le remorquage et l'assistance routière ne sont pas couverts.
Voir les exceptions de couverture ici : https://arctic.fo/Page/3/TERMS
Tunnels sous-marins. Comment puis-je payer mes passages ?
Pas de souci ! Nous nous en occuperons pour vous et déduirons vos passages dans les tunnels sous-marins du dépôt avant le remboursement.
Il est possible d'acheter un pass tunnel illimité pour les tunnels Vágatunnilin et Norðoyatunnilin lors de la réservation d'une voiture sur notre site.
Des billets aller simple peuvent également être achetés pour le tunnel Sandoyar et les deux itinéraires du tunnel Eysturoyar lors de la réservation sur notre site.
Les prix peuvent être trouvés ici : https://arctic.fo/Page/3/TERMS
Prise en charge de la voiture :
Vous pouvez récupérer la voiture de location à Tórshavn ou à l'aéroport. Il est également possible de récupérer la voiture à votre hôtel et à d'autres endroits des îles Féroé.
Le locataire doit inspecter le véhicule avant le début de la période de location. Nous recommandons fortement de prendre des photos des éventuels dommages afin d'éviter tout litige.
Les dommages connus sont marqués par un autocollant "Dommages signalés".
Stationnement à l'aéroport : https://arctic.fo/en/Page/35/Parkingattheairport
Retour de la voiture :
Vous pouvez rendre la voiture à Tórshavn ou à l'aéroport dans la zone de stationnement P0. Il suffit de déposer la clé dans notre boîte "Déposer la clé".
Il est également possible de rendre la voiture à votre hôtel et à d'autres endroits des îles Féroé.
N'oubliez pas de faire le plein.
Nous recommandons également de prendre des photos de la voiture lors de la restitution. Vous n'avez pas besoin de nous envoyer les photos,
Stationnement à l'aéroport : https://arctic.fo/en/Page/35/Parkingattheairport
Retard dans la restitution de la voiture :
La période de grâce pour un retour tardif est de 29 minutes. Après 29 minutes, des frais horaires de DDK 200,- s'appliqueront jusqu'à 2 heures et demie après l'heure de restitution convenue.
Si la restitution de la voiture a lieu 2 heures et demie après l'heure de restitution convenue, des frais pour une journée supplémentaire seront appliqués.
Puis-je restituer la voiture plus tôt que convenu ?
Oui, vous le pouvez. Cependant, il n'est pas possible d'obtenir un remboursement pour le temps non utilisé.
Carburant :
Plein à plein.
Cela signifie que la voiture aura un plein au moment de la prise en charge et doit être restituée avec un plein.
Les frais pour ne pas restituer une voiture avec un plein sont le carburant manquant + DDK 300,-.
Le type de carburant est indiqué par un autocollant à l'extérieur de chaque voiture près ou sur la trappe/porte de carburant.
Stationnement et contraventions de stationnement :
La plupart des endroits disposent d'un stationnement gratuit. Au centre de Tórshavn par exemple, le stationnement est gratuit mais il y a des limites de temps.
Les places de stationnement avec des limites de temps sont marquées par un panneau bleu avec des horaires. Réglez l'horloge dans le pare-brise en conséquence pour éviter les contraventions.
Les contraventions de stationnement sont de DDK 200,- pour le ticket lui-même + des frais de traitement de DDK 100,-.
Réservation de ferry SSL et plaque d'immatriculation :
En général, il n'est pas possible de fournir la plaque d'immatriculation d'une voiture avant peu de temps avant le début d'une location.
L'âge minimum pour louer une voiture est de 20 ans. Les conducteurs supplémentaires doivent également avoir 20 ans.
Permis de conduire :
Le permis de conduire international ou IDP n'est pas obligatoire. Mais la condition est qu'un permis de conduire étranger soit délivré en lettres latines (A-Z).
Si en chinois par exemple, une traduction émise par une autorité légale doit également être disponible en féroïen, danois, anglais ou français.